Ivan R.
5/5
I typically wait until After I check out of a Hotel property to leave a review but I was so Impressed by the quality of service and hospitality provided to my family and I, after our drive in from Las Vegas. From the gentleman in Valet at 2am to Nathan Rivera at the front desk. They have Great energy, and excellent customer service!
Now unfortunately I do have to say that If you come to this property be mindful to avoid the rude lady with the short black hair that works the front desk (8:20am, 7/20/2024.)
I was so disappointed by her attitude and demeanor that I could not leave that out of this review unfortunately.
As a loyal and frequent Marriott customer my expectations on customer service are pretty up there from all the Positive experiences in the past, so I may be wrong about the lady or my standards were possibly just not met, but I feel it’s important to have it addressed.
Overall property is clean, well maintained, rooms are cozy, and conveniently located. 20-30 minutes to Universal Studios depending on traffic, And 35 minutes to Santa Monica Pier.
Highly recommend this Property.
Normalmente espero hasta después de hacer el check-out de un hotel para dejar una reseña, pero quedé tan impresionado por la calidad del servicio y la hospitalidad brindada a mi familia y a mí después de nuestro viaje desde Las Vegas. Desde el caballero en el valet a las 2 de la mañana hasta Nathan Rivera en la recepción. ¡Tienen una gran energía y un excelente servicio al cliente!
Desafortunadamente, debo decir que si vienes a esta propiedad, ten cuidado de evitar a la mujer grosera con el cabello negro corto que trabaja en la recepción (8:20 am, 20/07/2024). Quedé tan decepcionado por su actitud y comportamiento que no pude dejarlo fuera de esta reseña, desafortunadamente.
Como cliente leal y frecuente de Marriott, mis expectativas sobre el servicio al cliente son bastante altas debido a todas las experiencias positivas en el pasado, así que puede que esté equivocado sobre la mujer o que mis estándares simplemente no se cumplieron, pero siento que es importante abordarlo.
En general, la propiedad está limpia, bien cuidada, las habitaciones son acogedoras y está convenientemente ubicada. A 20-30 minutos de Universal Studios dependiendo del tráfico, y a 35 minutos del muelle de Santa Mónica.
¡Recomiendo encarecidamente esta propiedad!
