Divani Star - Montealegre del Castillo, Albacete

Sofía M.

No compréis nada de esta marca. Hace menos de cinco meses compré un sofá motorizado y lo tengo lleno de bolitas y se me está deshilachando la tela. En ningún momento se han hecho cargo del problema de la tela y el trato al cliente es horrible, su contestación es que tengo que pasarle más a menudo la maquina para quitar las bolitas, ridículo. Ahorraros el disgusto, una vergüenza.

Emilio A. R. C.

Compré un sofá motorizado modelo Alaska con tela Orlando 03 (de Froca), muy bonito he de decir, pero poco más de dos años después no es ni su sombra. El grabado de la tela se ha perdido en las zonas de más apoyo quedando totalmente antiestético. Y eso que, como lo veíamos venir, hace meses que lo empezamos a proteger con unas telas, pero aún así se ha ido degradando, porque no es por el roce directo sino simplemente por la presión de estar apoyado. A día de hoy, sigue tapado con telas para que no se vea lo deteriorado que está. Hace unos meses que hablé con la tienda de muebles donde lo compré (Muebles Laura, Santomera); me proporcionaron el contacto del comercial de la fábrica de DivaniStar que se llevó como muestra un brazo del sofá. Tras 2-3 meses y de reclamar de nuevo, acudo a la tienda donde compré el sofá y me entregan un informe de la fábrica de la tela (Froca) donde resumidamente dice que la tela "no tiene ninguna anomalía o merma en sus características" y que "ese desgaste en su textura es el normal del uso". En definitiva, estoy muy disgustado porque un bonito sofá de más de 2000 euros, en poco más de dos años está para taparlo para siempre o cambiarlo directamente. Y estoy disgustado con todos, vendedor y fabricante. El vendedor (Muebles Laura, Santomera, Murcia) por no asesorarme sinceramente sobre el prematuro desgaste que iba a sufrir esa tela; y con el fabricante del sofá (DivaniStar, Montealegre del Castillo, Albacete) que para mí es el máximo responsable, porque él es quien tiene q responder por todos los materiales que usa para fabricarlos. Y como esa tela de Froca no da buen resultado, pues que no la use para sus sofás y si la usa, tiene q responder por más de dos años, porque cuando compramos un sofá nadie nos dice que ya no lo veremos nunca como en la exposición pasado ese poco tiempo. En fin, no compraré más sofás de este fabricante porque elude toda responsabilidad.

Maria M.

Compre un sofá DIVANI STAR de 2300 euros, en diciembre del 2022 en una tienda de barcelona (Mi sofá y yo), y fueron encantadores. El problema llega dos meses después cuando nos entregan el sofá. Llego lleno de taras (demasiados defectos). Sobraba tela por todos lados, era con motor y al subir la parte de las piernas quedaba arrugado, los respaldos no eran simétricos….

Les hago saber como me lo han entregado, dicen que contactarían con fábrica y me dirían algo. Al no tender noticias al día siguiente voy personalmente. Estaba el gerente/ dueño y le hago saber que quiero hacer devolución/rembolso, o que me traigan un sofá completamente nuevo. Me dice que no se pueden devolver los sofás, que eso es imposible, que arreglarían este. Me niego rotundamente porque yo page por un sofá nuevo, no uno reacondicionado. Además tendría que ser más barato que uno nuevo.

Después de estar un rato hablando con este señor, me convence que si, que me harían un sofá totalmente nuevo y me entregarían una hoja certificándolo (aunque sea difícil de comprobarlo). Me garantiza que lo tendría en máximo 2/3 semanas ya que al ser un error de fábrica mi sofá sería prioritario.

3 semanas más tarde contacto con ellos después de llamar infinidad de veces, porque es una odisea que te contesten. Me dicen que hay un retraso, a la semana lo mismo. Luego que habían arreglado el antiguo y yo quiero uno nuevo, que tardarían algo más. Después que es Semana Santa, a la semana otra vez que es festivo en fábrica, luego que les falta recibir una pieza… todas las semanas una excusa y fecha de entrega diferente. Totalmente vergonzoso y nada profesional por su parte. Su palabra no tiene ningún valor, y siempre se excusan con fábrica esto, fabrica lo otro…

Después de estar así, más de dos meses esperando el sofá que que tardaría 2/3 semanas, voy a por un rembolso ya que no quiero el sofá, mi paciencia tiene un límite. Su respuesta es que lo tiene que tratar con sus abogados, algo que no tiene lógica y obviamente salgo de allí con una hoja de reclamaciones.

Conclusión han pasado casi 4 meses y medio y sigo sin sofá, ni mi dinero.

Asi me entregaron el sofa…

Victor S.

Pudimos ver los nuevos modelos en el stand de feria de Valencia y son espectaculares. Aunque no pudimos comprar, nos han derivado a una tienda y tenemos contacto directo con fábrica para cualquier incidencia de garantía. Muy amables

Mari C.

Compré un sillón modelo América. Llegó defectuoso, me lo retiraron para repararlo, ya que me negaban el cambio por uno nuevo.
Después de más de un mes de espera, me lo vuelven a traer esta vez con otro defecto.
Llamo al fabricante y no me ofrecen solución, que contacte con el vendedor porque a ellos en resumen les da igual.
No son productos de alta gama como ellos quieren hacer ver.
La calidad no corresponde con el precio, y la atención y servicio postventa absolutamente deficientes.
Porque aunque yo deba reclamar al vendedor, algo les tenía que preocupar a ellos, digo yo.

Angel G.

Sofás muy malos, lo peor del mercado, no se lo recomiendo a nadie.
Me puse contento cuando vi que los fabricaban cerca del pueblo, menuda decepción, la próxima vez iré a un bazar chino, seguro que sale mejor .
3 veces me lo entregaron roto, me pusieron la apertura que les dio la gana, no la que había pedido.
9 meses de espera hasta tenerlo en casa, 10 meses de uso y el cabezal medio suelto y hundido.
Me da miedo reclamar en garantía, después de la experiencia.
Vergüenza les tendría que dar vender un producto con un precio tan elevado y una calidad tan baja.

Beatriz S. M.

Me da pena leer solo reseñas negativas con los millones de sofás que habrá vendido esta fábrica en los años que llevan de trayectoria. Y es que hay que decir lo bueno y no solo lo malo en las reseñas. Claro que hay fallos de vez en cuando. ¿ O ustedes nunca cometen errores en sus trabajos?
Yo que trabajo en el sector desde hace años veo que los precios de la tapicería no han cambiado tanto en estos años. Pero señores, si quieren una buena tela hay que pagarla. Olvídense de las telas de promoción e inviertan en algo de calidad. Pero como sólo se mira el precio cada vez cuesta más encontrarlas. Casi nadie está dispuesto a pagar la diferencia. Y ahi está el error. El porqué de que antes un sofá aguantase 12 años estupendo e incluso más y que ahora a los 4 años el sofá de asco verlo. Pero eso pasa en esta fábrica y en el resto de fabricantes.
Hemos perdido la noción de lo que cuestan las cosas de calidad, o lo sabemos pero no queremos pagarlo. Y no me sirve de excusa el poco poder adquisitivo cuando llevas en la mano un movil de 1000 euros que en un año o dos tiras a la basura y pretendes pagar por un sofá y que te dure 10 años 1000 e. Ahi lo dejo.

VERONICA P. R.

he comprado un sofa divani modelo chocolate hace un mes. vino defectuosa la tela y roto en parte trasera. no se hace cargo de nada. me desmontan el sofa y lo tapizan otra vez. Me parece una broma. me quedo sentada en una silla de mi casa. solicito uno nuevo por que las telas varian las tintadas. PRECIO DEL SOFA 2300 EUROS.