Naturia Kitchen Studio Sur - Humanes de Madrid, Madrid

Cristina G.

Cómo se suele decir, para muestra un botón, como se puede apreciar en las fotos el resultado ha sido mejor que 10. Estamos muy contentos en cómo ha quedado y en la gran calidad. Hemos tenido alguna incidencia con los plazos, algo que sabíamos que podía suceder porque es normal, pero ha sido resuelto rápidamente. Quiero hacer especial mención a Alba quien desde el minuto uno ha estado implicada al 100% en el diseño, montaje, atención y resolución de todas nuestras dudas. Es una gran profesional y una gran persona, nos ha hecho sentir como en casa y eso no lo consigue cualquiera.No hay duda que no nos hemos equivocado eligiendoros a vosotros.

Marta R.

Antes de nada quiero destacar la gran profesionalidad de la cocinista María José, que desde el primer minuto hasta el final estuvo con nosotros, constantemente pendiente de todo y daba lo mismo la hora que ahí estaba, Gracias y gracias.
Respecto al montador que me tocó la verdad que fatal,aparte de criticar constantemente a la empresa bastante chapuza y dejó cosas sin terminar que aunque fueran pequeños detalles tarde en poder tener mi cocina terminada.
En estos díase tendre que poner en contacto con ellos pq el mueble en el que va el extractor de me está levantando....y no son muebles de mala calidad para que a los 2 meses estén así...
Si en algún momento decidís contratar con ellos ya que tienen diseños geniales recomiendo a María José que es con la que estuvo con nosotros.
Gracias

Fernando E. A.

En mayo de 2024 decidimos realizar la cocina con Naturia Kitchen en la calle Estefanita, en Madrid. En los primeros días la persona que se encargó del proyecto nos aconsejó y nos ayudó mucho a sacarle el mayor partido a la cocina por lo que estábamos muy contentos.

El día del montaje de la cocina alguna puerta vino con algún defecto y faltaban algunas cosas, pero no le dimos importancia porque entendemos que estas cosas suceden y entran dentro de la normalidad.

El primer problema vino cuando se les olvidó traer un mueble entero ya que lo habían entregado en otra cocina, por lo que estuvimos casi un mes sin ese mueble el cual estaba en otro domicilio. Pedimos que nos trajeran el mueble y que nos arreglaran unas puertas que habían venido defectuosas. Al cabo de ese tiempo, nos traen el mueble que nos faltaba y las puertas. Las puertas siguen estando defectuosas y el mueble está incompleto.

Volvemos a esperar un mes para que nos cambien las puertas y siguen viniendo defectuosas. Llega agosto y supuestamente nos iban a traer las puertas. Nadie viene y nos enteramos que se van de vacaciones, pero nadie nos lo había notificado.
En septiembre las puertas vuelven a venir mal y en octubre conseguimos que nos las traigan bien y podamos dar por finalizada la cocina. Hablamos con la persona que nos llevó el proyecto porque estábamos muy decepcionados, teníamos que estar detrás de ellos porque no nos decían nada. Pasamos de tener una buena comunicación durante el diseño a tener que ir detrás y dejar de tener respuesta tanto por mensaje como por llamada. El compromiso que había en los primeros días parecía haberse esfumado.

A los pocos días de terminar la instalación final de la cocina vemos que un copete de una encimera auxiliar se está despegando. Volvemos a avisar de este desperfecto. La comunicación sigue siendo nefasta. Leen los mensajes pero no contestan. Llamas y te dicen que tienen mucho trabajo y que me llama otro día. Ese día no llama nadie.

Después de otro mes para que nos cambien el último desperfecto llega un operario y nos dice que está tan pegado que le da miedo romper el azulejo, y lo soluciona poniendo silicona transparente en todo el copete. Algo que se podía haber solucionado en media hora, se solucionó en un mes.

Como no estábamos conformes con esta solución del copete, procedemos a hablar con la persona que nos hace el diseño. Nos comunica que este desperfecto es porque la pieza en un principio no estaba bien sellada, con lo cual una pieza que viene mal hace que al poco tiempo de ponerla se estropee y tengamos que aceptar que lo solucionen con una silicona. Esta silicona debería haber estado puesta desde el primer día como nos comentó el chico que vino arreglarlo e incluso el que nos hizo el diseño. Al final la solución fue cambiar la silicona transparente por otro color. Si decidíamos que nos cambiaran la pieza se arriesgaban a romper el azulejo y no se hacían responsables cuando el error inicial había sido exclusivamente suyo.

En resumen, empezamos el proyecto muy ilusionados tanto por la atención recibida como por los consejos y el compromiso. Fue realizar el montaje y todo eso desapareció de un plumazo. Entendemos que las cosas se pueden complicar pero la comunicación en estos casos es muy importante. Muchos de los problemas se podrían haber solucionado con una mejor comunicación y compromiso por parte de la empresa. El cliente no tiene que saber según qué cosas, ya que para eso se encargan los profesionales. Pero a la vista de los hechos dudamos que estos mismos realmente lo sean.

Elena O. N.

Soy distribuidor de Naturia desde hace más de 9 años.
He leído alguna reseña de clientes finales quejándose del servicio de Naturia.
Tengo que decir que son la empresa mas seria, responsable y profesionales que he conocido en mis más de 25 años en el sector.
La calidad es superior y el servicio impecable.
El problema esta en el intrusismo general que hay en el sector, que cualquiera se considera reformista y muchos de los intermediarios no dan la talla y le echan la culpa al fabricante.
No nos engañemos, lo importante es saber en manos de quien pones la reforma de tu cocina, pero si llegas a Naturia tienes la garantía de un equipo de profesionales que trabajan para dar el mejor servicio del mercado.
Si duda son un 5 estrellas.
Gracias al equipo de Naturia por atenderme. Ayudarme y darme soluciones en las más 90 cocinas que les he comprado y con las que he tenido un resultado impecable.

Alberto M.

Muy contentos con ellos y sobre todo muy buenos profesionales, desde la primera llamada, contacto con ellos, hasta el montaje y post-venta, siempre dando solución a todo.

Aparte de lo que ya se ve (materiales de primera calidad), saber que cuentas con profesionales de confianza que siempre van a responder y en tiempo, es lo que hace que volvamos a repetir con ellos para futuras ocasiones.

Muchas gracias!

Susana M.

Desde aquí quiero agradecer a su distribuidor CMM la gran experiencia de poder haber realizado mi proyecto de cocina con ella.
Cristina ha sido maravillosa en todos los aspectos, cuida el más mínimo detalle, sabe escuchar lo que quieres ( es muy importante ya que muchos solo quieren venderte cosas poco prácticas) y sus infografias plasman a la perfección como va a ser tu cocina.
Cristina ha sido todo un placer el haber trabajado contigo en mi cocina, con tu dedicación y esfuerzo ha sido posible hacer realidad mi sueño de cocina.
Desde aquí te doy mi enhorabuena por el trabajo bien realizado.
Sin duda pasaré tu contacto a mis conocidos. La mejor publicidad es el boca a boca y conmigo la tienes asegurada.
Espero que le hagáis llegar mi felicitación a Cristina.

Un U.

He necesitado la reparación de un frontal en una cocina ya fuera de garantía. Ha consistido en desatornillar un sistema de apertura y sustituir la pieza de unos 10 cm por otra igual. Ha llevado unos 12 minutos exactos. Querían 90 € en B. Finalmente 100 y poco con factura y por transferencia bancaria…

Estoy cansada de que la gente que pretende no declarar el dinero se crea que puede cobrar lo mismo por el servicio y restar simplemente el iva. Si vas a cobrarme por una pieza de menos de 5 € y el desplazamiento como si hubieras venido en helicóptero desde Inglaterra, por lo menos da por hecho que has de declararlo. Si lo quieres en negro no puedes cobrar esa barbaridad.

nombre D. U.

Necesitaba una cocina y consulté a Naturia Kitchen. Desde el primer momento, su atención al cliente ha sido excepcional. Me asesoraron en cada paso del proceso y me ayudaron a elegir los materiales y el diseño adecuados. La calidad de los muebles es impecable. La instalación fue rápida y profesional, respetando los tiempos acordados y dejando todo perfecto. Han estado pendientes en todos los pasos del proyecto y han cumplido con el presupuesto.